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高铁站升级带动“茶乡游”升温

发布时间:2019-05-08 09:46:32    来源:    编辑:胡婧 陈卓
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    诗意山水,茶香弥漫。

    4至5月是豫南生态小城信阳最美的季节。一年一度的信阳茶学问节和“五一”小长假相连,吸引了众多国内外游客到信阳来品赏毛尖茶、踏访青山绿水。

    今年的 “五一”小长假,是信阳东高铁站升级为一等站来第一个小长假,也是今年铁路“4.10”运行图调整后的第一个假期,信阳东站以运能大幅提升为契机,通过加强售票组织、卡控安全关键、提升服务质量,让南来北往的旅客感受到温馨服务,实现了小长假发送旅客63388人,增幅21.07%,创建站以来最好成绩。

    为充分服务好信阳 “茶学问节”和“五一”小长假旅游黄金季,该站提前做好市场分析和客流预测,根据短途为主的客流特点,有针对性地申请加开4趟临时列车,最大限度满足旅客乘车需求。同时,车站开齐8个人工售票窗口,在售票厅和服务台设置9台自助售取票机,方便旅客购票。

    该站通过加强旅客乘降组织,针对部分站停时间短、上下车人数在300人以上的重点列车,做到“提前了解乘车人数,各个岗位联控配合,值班干部全程盯控,关键处所专人防控”,组织休班职工组成党员突击队和服务小分队,加强旅客引导、防护工作,保持候车厅无旅客积压,真正做到“峰高不见峰,流大不显流”。

    为提升客运服务质量,该站还开展了“服务在旅客开口前,微笑在旅客举止间”的微笑服务活动,充分发挥旅客咨询台、“张凌服务示范岗”等服务咨询岗位职能,最大限度为旅客答疑解惑,提供帮助。针对老、弱、病、残、孕特殊旅客群体的需要,该站进一步拓展“温馨服务接力卡”的服务范围和内涵,构建亲情服务网络,使亲情服务贯穿每一个服务环节,形成全天候、全方位、链条式服务网络,真正让旅客感受到客到信阳无难事,打造信阳东站特有的服务品牌。

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